Le client ne se souciant pas des complexités de systèmes dʼinformation et vivant déjà avec certaines marques le bénéfice dʼune relation cross-canaux maîtrisée, cette évolution risque de sʼimposer aux autres marques pour rester dans la course. Le champ dʼinvestigation du marketing comportemental devrait également sʼélargir aux canaux émergents (mobile, IPTV, ..) à moyen terme.

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